FH至尊

在线咨询专员
岗位职责：
1、通过400热线电话、网络咨询平台、微信、QQ与来访客户进行沟通，及时准确回答客户提出的相关问题，并帮助客户了解公司的产品以及服务；
2、运用良好的沟通技巧，引导客户留电话及微信，记录客户基本信息，转交给营销顾问进行后续沟通回访；
3、记录客户的实际需求，挖掘客户潜在的需求，给与客户提供合理化建议，并有针对性提供产品与服务；
4、解决客户在使用网站过程中遇到的问题，及时解决客户投诉；
5、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理化建议。
任职要求：
1、本科或以上学历；
2、有在线客服相关工作经验者优先；
3、在日常工作中严格恪守职业操守和信息安全保密制度；
4、能熟练使用excel、word、ppt等办公软件；
5、能即刻上岗者优先；
6、学习能力、逻辑思维能力强，有责任心、抗压能力强；
7、沟通能力强，有服务意识。

销售顾问
职位描述：
1、通过电话、邮件、短信等方式与网站注册客户进行联系，了解其在网站使用上需要；
2、协助有需要加入网站收费会员客户办理入网手续；
3、了解网站各项功能的使用，为咨询客户提供帮助；
4、通过CRM系统将缴费会员移交给客户服务部。
任职要求：
1、工作态度热情、主动、耐心、认真负责、细致,有上进心,具备良好的问题解决能力和一定的客户服务技巧；
2、全日制本科以上学历，熟悉Office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
3、有较强的责任心，具亲和力，执行力强；
 4、有良好的沟通能力，较强的团队合作精神；热爱团队活动，如游泳，足球，篮球，羽毛球，健身等。

售后服务专员
职位描述：
1、主要针对网站缴费客户的售后进行维护，包括客户在网站使用上的功能介绍，客户问题反馈的收集整理等；
2、帮助客户做好网站信息的订制，包括短信通知，邮件提醒等；
3、负责区域到期客户的续费工作；
4、CRM系统中客户数据的核实与整理。
任职要求：
1、工作态度热情、主动 、耐心、认真负责、细致，有上进心，具备良好的问题解决能力和一定的客户服务技巧;
2、全日制本科以上学历，熟悉Office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
3、有较强的责任心，具亲和力，执行力强；
 4、有良好的沟通能力，热爱团队活动，如足球，羽毛球，篮球、游泳等。